Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Compra - Berlin Perfumes
1. Generalidades El acceso y uso de este sitio web, denominado www.berlinperfumes.cl (en adelante, el "Sitio"), así como las transacciones comerciales que se ejecuten a través de él, se rigen por los presentes Términos y Condiciones, quedando sometidos a las leyes de la República de Chile, especialmente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores [1.3.1, 2.12].La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito obligatorio e indispensable para poder efectuar cualquier compra en el Sitio.
2. Datos de la Empresa Para todos los efectos legales relacionados con el uso de este Sitio, el proveedor es:

• Razón Social / Nombre Oficial: Global Fixa, SPA
• Nombre de Fantasía Comercial: Berlin Perfumes
• RUT: 78.275.881-0
• Domicilio Legal: Av. Libertador Bernardo Ohiggins 4877 Local 2. Estación Central, Santiago-Region Metropolitana.
• Correo Electrónico de Contacto: ventas@globalfixa.cl
• Teléfono / WhatsApp de Soporte: +56935490575

3. Registro de Usuario y Privacidad El usuario no tiene la obligación de registrarse para navegar en el Sitio, pero sí deberá proporcionar datos fidedignos al momento de realizar una compra (Nombre, RUT, Dirección de despacho, Teléfono y Correo electrónico). Berlin Perfumes garantiza que estos datos serán tratados con estricta confidencialidad y se utilizarán única y exclusivamente para procesar el envío de los productos y emitir los documentos tributarios correspondientes (boleta o factura).
4. Precios, Stock y Validación de Compra

• Precios: Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos ($) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales se calcularán de forma transparente antes de finalizar el pago.
• Validación: Toda compra realizada en el Sitio estará sujeta a una validación previa por parte de la empresa, la cual verificará: (a) la disponibilidad del producto en stock, (b) la validación del medio de pago seleccionado, y (c) que los datos entregados por el cliente sean correctos.

5. Medios de Pago Los productos ofrecidos en el Sitio solo podrán ser pagados a través de los medios integrados en la plataforma de pago segura [Mercado Pago / Webpay Plus / Transbank / Flow], aceptando tarjetas de débito y crédito emitidas en Chile.6. Despachos y Envíos

• Zonas de Entrega: Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas homologadas como [Starken / Chilexpress / Blue Express].
• Plazos: Los tiempos de entrega estimados se informarán al momento de la compra. Berlin Perfumes no se hace responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor o errores en la dirección de entrega digitada por el consumidor.
• Responsabilidad: Es deber del cliente revisar que el paquete se encuentre sellado y sin daños visibles al momento de recibirlo.

7. Exclusión del Derecho a Retracto En conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Berlin Perfumes excluye expresamente el Derecho a Retracto en todas las compras realizadas a través de este Sitio web. Por consiguiente, los consumidores no podrán rescindir unilateralmente el contrato de compra ni solicitar devoluciones de dinero por motivos de desatención, arrepentimiento, insatisfacción o cambios de gusto personal una vez procesado el pedido. El cliente comprende que los perfumes son productos de uso personal e higiénico, por lo que las devoluciones solo operarán bajo los estrictos criterios de Garantía Legal descritos en el punto siguiente.
8. Protocolo de Garantía por Producto Dañado de Fábrica o Transporte
En conformidad con la legislación chilena vigente, si el producto adquirido presenta un defecto de fabricación de origen o daños severos provocados durante el transporte contratado por la tienda —entendiéndose exclusivamente como fallas estructurales en el sistema atomizador que impidan su uso, pérdidas evidentes de líquido por filtración de la válvula o trizaduras en el frasco de vidrio previas a la entrega—, se procederá exclusivamente a la reposición del artículo.

• Plazo de Cobertura: El cliente dispone de un plazo de hasta 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto para reportar el desperfecto.
• Condición de Cambio: El cliente recibirá un producto nuevo idéntico en reemplazo, si y solo si se demuestra fehacientemente que el producto llegó dañado mediante el proceso de validación obligatoria.
• Exclusiones de Garantía: Esta garantía no cubre bajo ningún supuesto daños provocados por el mal uso, caídas accidentales, quiebres posteriores a la recepción por manipulación del cliente, almacenamiento inadecuado expuesto al sol o calor extremo, ni la insatisfacción personal respecto al aroma, fijación o duración de la fragancia en la piel.
• Proceso de Validación Obligatoria: Para activar el cambio, el cliente deberá iniciar una solicitud formal adjuntando su comprobante de compra (boleta o factura), junto con fotografías nítidas y un video sin editar del desempaque (unboxing) o del estado del atomizador donde se demuestre claramente el daño. Las pruebas serán evaluadas por soporte técnico en un plazo de 48 horas hábiles antes de autorizar el reenvío.

9. Jurisdicción Cualquier controversia que surja en relación con el uso de este Sitio o la interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelta bajo las leyes vigentes de la República de Chile y ante los tribunales competentes de la misma.

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