Política de cambio, devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Berlin Perfumes queremos que compres con confianza. Comercializamos perfumes originales y nos preocupamos por mantener la integridad, autenticidad y seguridad de nuestros productos.
Debido a la naturaleza de los artículos de perfumería, contamos con condiciones y procedimientos para proteger su estado, higiene y calidad.
Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás disposiciones legales vigentes en Chile.
1. DERECHO A RETRACTO (DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO)
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone, por regla general, de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, sin necesidad de expresar una causa, cuando corresponda legalmente.
Para facilitar su devolución, recomendamos que el producto:
- Se encuentre cerrado, sin uso y con su celofán o sello de seguridad intacto.
- Conserve su presentación y embalaje originales en buen estado.
- Se acompañe de la boleta, factura u otro comprobante válido que permita identificar la compra.
Perfumes abiertos o utilizados
La legislación chilena contempla excepciones al derecho a retracto para determinados productos de uso personal o higiene sellados, cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados y concurran los requisitos legales establecidos para dicha exclusión.
Berlin Perfumes podrá aplicar estas excepciones únicamente cuando correspondan legalmente y hayan sido informadas de manera clara y destacada antes de la compra.
La apertura o utilización de un perfume será considerada al evaluar la procedencia de una solicitud de retracto, de acuerdo con la legislación vigente.
Estas condiciones no afectan el derecho a garantía legal cuando el producto presenta una falla o incumplimiento cubierto por la ley.
Cómo devolver un producto por retracto
El consumidor podrá coordinar la devolución mediante Blue Express o realizarla presencialmente en nuestra tienda física.
Cuando legalmente corresponda que el comprador asuma el transporte de retorno, podrá contratar directamente el servicio de Blue Express, generar su etiqueta y pagar el envío.
La solicitud de retracto deberá comunicarse dentro del plazo legal a través de nuestros canales de atención.
2. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Adicionalmente a los derechos establecidos por la ley, Berlin Perfumes ofrece cambios voluntarios por preferencias personales dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:
- El perfume debe encontrarse cerrado y sin uso.
- El celofán, sello de seguridad o embalaje de protección original debe mantenerse intacto.
- El producto debe conservar su presentación original en buen estado.
- La compra debe acreditarse mediante boleta, factura u otro comprobante válido.
Los cambios voluntarios podrán realizarse por productos de igual valor o de valor superior, pagando la diferencia correspondiente.
No se aceptarán cambios voluntarios de productos abiertos, utilizados, con sellos de seguridad retirados o cuyo estado haya sido alterado.
Los gastos de transporte relacionados con estos cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.
También podrán realizarse presencialmente en nuestra tienda, previa coordinación y sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
Esta facilidad comercial no limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando estos correspondan.
3. GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES
De conformidad con la Ley N.º 19.496, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, cuando presentan defectos o incumplimientos contemplados por la normativa vigente.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a la garantía legal se encuentran:
- Defectos de fabricación.
- Fallas del atomizador.
- Filtraciones de líquido atribuibles a defectos del envase.
- Frascos dañados o rotos durante el transporte.
- Productos diferentes de los adquiridos.
- Incumplimientos de las características ofrecidas al momento de la venta.
- Otras situaciones reconocidas por la legislación vigente.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Devolución del dinero pagado.
Berlin Perfumes respetará la alternativa que corresponda al consumidor según la ley.
Revisión de productos defectuosos
Para gestionar la solicitud, el cliente deberá contactarnos indicando el número de pedido o un antecedente que permita identificar la compra y describiendo el problema detectado.
Recomendamos adjuntar fotografías o videos del producto, su envase y el defecto, cuando sea posible, para facilitar una evaluación inicial.
Estos antecedentes ayudan a agilizar el proceso, pero no constituyen una condición obligatoria para ejercer la garantía legal.
Berlin Perfumes podrá revisar el producto y los antecedentes de la reclamación para establecer las circunstancias de la falla, respetando los derechos legales del consumidor.
Si el producto llegó dañado durante el transporte, recomendamos informar la situación dentro de las primeras 48 horas para facilitar la gestión con la empresa transportista. Esta recomendación no reduce ni limita el plazo legal de garantía.
Procuraremos dar una respuesta inicial a las solicitudes dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
Cuando la reclamación corresponda a un defecto o incumplimiento atribuible a Berlin Perfumes, la empresa asumirá los gastos de transporte que legalmente le correspondan.
Situaciones no cubiertas por la garantía legal
La garantía legal no cubre daños causados exclusivamente por circunstancias imputables al consumidor, tales como:
- Caídas o golpes posteriores a la entrega.
- Manipulación indebida del envase o atomizador.
- Almacenamiento inadecuado que haya provocado daños.
- Exposición a condiciones extremas de temperatura cuando estas hayan causado el deterioro.
- Otros daños derivados del mal uso.
La preferencia personal por otro aroma o la insatisfacción subjetiva con una fragancia no constituyen por sí solas una falla del producto.
Sin embargo, cualquier reclamación relacionada con defectos reales o incumplimientos de las características ofrecidas será atendida conforme a la legislación vigente.
El hecho de haber abierto un perfume no elimina automáticamente su garantía legal.
4. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos dentro de un plazo máximo de 15 días corridos desde que recibimos y revisamos el producto devuelto. En el caso de un retracto válido, el reembolso se realizará siempre dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Mercado Pago. Cuando sea necesario, podrá acordarse con el cliente una transferencia bancaria a la cuenta que indique.
Los tiempos de acreditación pueden depender de cada banco o institución financiera. Te informaremos cuando el reembolso haya sido gestionado y te enviaremos el comprobante correspondiente.
Si por un error del sistema se confirma la compra de un producto sin stock, te ofreceremos una alternativa con tu consentimiento o la devolución total del dinero pagado.
No aplicamos cargos administrativos ni retenciones sobre los montos a reembolsar.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍAS
Para solicitar atención, el cliente deberá comunicarse con Berlin Perfumes a través de:
WhatsApp: +56 9 3549 0575
Correo electrónico: ventas@globalfixa.cl
Se recomienda proporcionar:
- Nombre y número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando estén disponibles y sean relevantes.
Nuestro equipo indicará el procedimiento de atención y, cuando sea necesario, coordinará la recepción del producto para su revisión.
Devoluciones mediante Blue Express
Los envíos de devolución deberán coordinarse previamente con Berlin Perfumes.
Cuando legalmente corresponda que el cliente asuma el costo del transporte, este podrá contratar directamente un envío mediante Blue Express, generar su etiqueta de transporte, preparar adecuadamente el embalaje y pagar el servicio.
El cliente deberá conservar el comprobante y el número de seguimiento del envío.
En los casos de defectos, errores de despacho u otros incumplimientos atribuibles a Berlin Perfumes, coordinaremos el procedimiento correspondiente sin imponer al consumidor los costos que legalmente deba asumir la empresa.
Devoluciones presenciales
Los clientes también podrán gestionar cambios o devoluciones que correspondan legal o comercialmente en nuestra tienda física, previa coordinación.
Dirección:
Av. Libertador Bernardo O'Higgins 4877, Local 2, Estación Central, Región Metropolitana, Chile.
6. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: Berlin Perfumes
Razón social: Global Fixa SpA
RUT: 78.275.881-0
Dirección: Av. Libertador Bernardo O'Higgins 4877, Local 2, Estación Central, Región Metropolitana, Chile.
WhatsApp: +56 9 3549 0575
Correo electrónico: ventas@globalfixa.cl
Sitio web: www.berlinperfumes.cl
Ninguna disposición de esta política limita, restringe ni reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.