Política de reembolso
Política de Reembolso - Berlin Perfumes
En Berlin Perfumes aplicamos una política restrictiva de reembolsos debido a la naturaleza higiénica y de uso personal de nuestros productos. No se realizan reembolsos de dinero por arrepentimiento de compra, insatisfacción con el aroma, fijación o por errores del cliente al seleccionar la fragancia.El reembolso de dinero operará de forma excepcional únicamente bajo los siguientes dos escenarios:
1. Casos Excepcionales de Reembolso
- Quiebre de Stock: Si por un error involuntario del sistema se procesa la venta de un producto que no se encuentra disponible físicamente en nuestras bodegas y no es posible reponerlo a la brevedad.
- Falla de Fábrica Insubsanable: Si el cliente demuestra fehacientemente (mediante fotos y videos) que el perfume llegó dañado o con fallas en su atomizador, y Berlin Perfumes no cuenta con stock disponible de una unidad idéntica para realizar el cambio correspondiente.
- Pagos con Tarjeta de Débito o Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa del cargo a la pasarela de pago (Mercado Pago / Flow / Transbank). El plazo para que el dinero se vea reflejado en el estado de cuenta del cliente varía entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria del consumidor.